Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour être accepté, le produit doit être dans son état d'origine : non utilisé, sans aucune trace d'usure, dans son emballage d'origine avec ses accessoires et étiquettes.

Produit défectueux ou non conforme ?

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de le signaler dans les 48h suivant la réception en nous contactant à contact@proorca.com. Pensez à noter vos réserves directement auprès du livreur au moment de la livraison si l'emballage est visiblement abîmé.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ProOrca. Nous vous fournirons un bon de retour ou, à défaut, nous vous rembourserons les frais de port sur présentation du justificatif (sans justificatif, aucun remboursement des frais de port ne pourra être effectué).

Comment procéder ?

Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable de notre part — aucun colis retourné sans accord ne pourra être accepté et sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

  1. Contactez-nous à contact@proorca.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous confirmons l'autorisation de retour et l'adresse d'expédition
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, intact, avec ses accessoires et étiquettes
  4. Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement

Frais de retour

Motif du retour Frais de retour
Changement d'avis À la charge du client
Défaut ou non-conformité confirmé par ProOrca Pris en charge par ProOrca

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une question ?

Contactez-nous à contact@proorca.com — on fait notre maximum pour trouver une solution rapidement.