Politique d’expédition

Livraison offerte

La livraison en point relais est offerte dès 69 € d'achats. À noter : ce seuil est calculé sur le montant de votre commande hors réductions et codes promo appliqués.

Délais de préparation et d'expédition

Toutes nos baguettes sont fabriquées en France, et on met un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Baguettes en stock Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande.

Baguettes custom et articles en rupture de stock Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous prévenons par e-mail sans attendre.

Toute commande passée en soirée ou pendant le week-end est prise en charge le prochain jour ouvré. Ce délai est normal et ne constitue pas un retard.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. Ils vous sont indiqués au moment du passage de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de conditions extérieures indépendantes de notre volonté. ProOrca ne peut être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, et les frais de port ne font pas l'objet d'un remboursement dans ce cas.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l'Union Européenne et à l'international. Les frais de port applicables à votre zone et votre mode de livraison vous sont indiqués au moment de la commande.

Frais de douane et TVA Pour les livraisons hors Union Européenne, d'éventuels frais de douane peuvent être réclamés par les autorités locales à la réception de votre colis — ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas couverts par ProOrca. Nous ne proposons pas non plus d'exonération de TVA, quelle que soit la zone de livraison.

Colis non récupéré ou refusé

Si votre colis n'est pas récupéré en point relais ou est refusé à la livraison, il nous sera retourné par le transporteur. Une fois réceptionné, nous pouvons vous le réexpédier — les nouveaux frais d'envoi ainsi qu'une participation forfaitaire de 15 € TTC pour frais de traitement seront alors à régler avant réexpédition.

Un problème avec votre livraison ?

Contactez-nous à contact@proorca.com — on fait notre maximum pour trouver une solution rapidement.